全预混壁挂炉系列
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湖北菲思盾体育平台有限公司总经理刘志毅专访
2019-05-24 点击数：
——湖北菲思盾体育平台有限公司总经理刘志毅专访
据湖北武汉暖通协会统计，菲思盾壁挂炉在湖北市场中2018年度表现突出，成为国产壁挂炉头部品牌之一。在家居采暖市场，尤其是长江沿岸的燃气壁挂炉采暖市场初始成长阶段，单一国产品牌在市场异军突起并不多见，堪称奇迹。
创造奇迹的背后是人、是产品、是品牌！为了进一步探究“湖北菲思盾奇迹”，中企盟财经与湖北菲思盾体育平台有限公司总经理刘志毅进行了一对一对话，回顾了菲思盾壁挂炉在湖北市场起步、经营和创业的艰辛，以期广大创业者从中萃取奋斗的智慧。
中企盟财经：刘总好！南方采暖市场启动标志着人们“追求美好生活”在家居领域跨入了“舒适家居”的新阶段。您作为暖通家居市场最早的参与者，能否简单介绍一下您的行业经历及怎么结缘菲思盾壁挂炉？
刘志毅：大家都知道，因为历史原因及客观条件所限，居家采暖的普及趋势在湖北的形成是近几年的事情。我作为暖通行业较早的从业者，为何进入暖通行业并且和菲思盾结缘，要从我最早从业方向讲起。
上世纪八十年代中期，我就开始接触家电行业，自1990年后近20年在格力空调湖北公司工作，后来做销售部长很多年，伴随和见证了家居行业变迁尤其是制冷、采暖等相关舒适家居的发展。自2010年后，在给很多顾客装空调的同时，零零星星就碰得到家居暖通改造工程，经常会碰到顾客咨询暖通，我敏感意识家居采暖需求的增长，并密切关注家庭采暖市场的发展。
燃气壁挂炉采暖作为最主流的采暖方式，最初的市场都是国际进口品牌把持，一个家庭暖通施工下来大几万起步，花个十几万也不稀奇，我深知这一定不是行业发展方向，随着普通民众冬季采暖需求崛起，市场前景巨大，物美价廉的国产壁挂炉将会成为市场主流，于是我把目光投向国产壁挂炉品牌的市场机会。
菲思盾壁挂炉作为国产品牌，一直走技术专家型品牌路线，其专注燃气壁挂炉，聚焦安全采暖10来年，核心部件共享世界知名品牌采购渠道，过硬的产品品质及深厚的技术储备让人放心。菲思盾壁挂炉面板外壳全部采用“黑色进口橡胶树脂漆面”，手感柔和，颜色稳定，是市场上迄今唯一一家采用深色面板外壳的壁挂炉品牌。菲思盾壁挂炉进入湖北市场，筹备成立菲思盾湖北销售公司的时候，经朋友推荐，我第一时间去广东总部考察，从而敲定了我和菲思盾壁挂炉的缘分。
中企盟财经：刘总，您刚刚也讲了您的从业经历和怎样成为菲思盾壁挂炉湖北销售公司负责人。也就是说，湖北菲思盾壁挂炉市场是您在零基础上，一点一滴的拼搏出来的，短短五、六年时间，把菲思盾壁挂炉做到国产壁挂炉头部品牌，市场份额领先，真的很了不起！您觉得菲思盾壁挂炉湖北市场的成功，主要是做对了哪些方面呢？
刘志毅：虽然五年来，在暖通协会统计里边，我们菲思盾壁挂炉市场份额处在前列，但我对菲思盾壁挂炉的市场现状还不是很满意，我觉得燃气壁挂炉市场还有很多倍的潜力可挖，菲思盾壁挂炉作为湖北市场国产壁挂炉的头部品牌之一，还可以和全体行业同仁一起努力，共同拓展教育市场，共同成长。
我决定做菲思盾壁挂炉湖北销售公司总经理，是经过深思熟虑的。当时菲思盾最打动我的是品质，当我得知菲思盾壁挂炉全部关键部件和世界头部品牌共享采购渠道的时候，我知道这个市场成了！湖北菲思盾壁挂炉是全国最早也是迄今唯一喊出“三年包换，五年质保”的燃气壁挂炉商家！要知道国家强制规定燃气壁挂炉使用年限为8年，三年包换五年质保是最激进的承诺，这也是以菲思盾壁挂炉品质作为基础的。
做菲思盾的五、六年里，我们在市场推广和售后服务方面付出了相当艰辛的努力，售后服务实现了零投诉！这让我引以为傲！因为在燃气壁挂炉市场，从产品、施工、使用等环节拉的很长，很多时候消费者因为不懂使用，你都得要跑一趟。当然取得的市场成绩，离不开菲思盾壁挂炉总公司的支持，菲思盾能够做到急消费者之所急，随时给予专业技术指导，生产端和市场端联系紧密，我相信在菲思盾总公司的大力支持下，菲思盾湖北市场一定会越来越好。
中企盟财经：刘总，您刚刚说到“三年包换，五年质保”，让我吃了一惊，这个要求可大大高于国家三包政策啊！再提到菲思盾湖北市场五年售后零投诉，你们在市场服务方面付出了相当的艰辛。能否展开讲讲你们的服务理念？有没有记忆深刻的售后案例呢？
刘志毅：在售后，我们湖北菲思盾建立了一套高标准快速反应服务体系，特殊消费者我们要做到零时差反应，例如家有“老人、病人、小孩（孕妇）”，我们在接到售后需求都是要第一时间赶去处置，其余售后反应时间是不超过24小时。我们湖北菲思盾壁挂炉在售后的认知上出奇的达成了一致，认为在产品品质有保障的前提下，售后服务是真正的竞争力，市场口碑靠服务！为了让市场服务做到更好，我把我儿子安排做售后服务的负责人，由他带队上门为顾客提供服务。
记得有一个晚上，23点过后接到一个顾客电话，说家里装的燃气壁挂炉采暖不暖和，有时候打不着，并且家里有病人。顾客在武汉35公里开外的远郊区，我们售后人员立即连夜出发。在顾客家里经检测得知，原因是因为天然气管道装的不科学，主副管大小搭配不合理，导致天然气气压不足，气压不稳定导致壁挂炉点火频繁。这个本身和我们壁挂炉及采暖施工关系不大，确切的说不是我们壁挂炉采暖系统的问题。但我们在找到原因后，帮助顾客主动调整天然气管道入口，使得天然气入口气压稳定持续供应，解决完问题，都凌晨3点。
